L’intelligenza artificiale entra nei servizi comunali di Follonica. La Giunta ha avviato un progetto pilota che prevede l’implementazione di un Chatbot sul sito ufficiale e di un Voicebot per il centralino telefonico. Entrambi gli strumenti saranno disponibili in diverse lingue, per agevolare e velocizzare l’interazione tra i cittadini e la pubblica amministrazione.
Questo progetto mira a sfruttare le potenzialità dell’intelligenza artificiale per fornire informazioni e orientare gli utenti all’interno dei servizi comunali. L’obiettivo è ridurre i tempi di attesa nelle telefonate, aumentando così l’efficienza dei servizi offerti.
Il sindaco di Follonica, Matteo Buoncristiani, ha affermato che l’intento è rendere la pubblica amministrazione più moderna, sfruttando le opportunità offerte dalle nuove tecnologie. Ha sottolineato l’importanza di utilizzare l’intelligenza artificiale in modo responsabile, con obiettivi chiari, per semplificare il rapporto tra i cittadini e il Comune.
L’assessore all’Innovazione Tecnologica, Sandro Marrini, ha evidenziato che l’innovazione deve portare vantaggi concreti. La sperimentazione, che sarà condotta nel rispetto delle normative vigenti, avrà funzioni informative e di orientamento, senza sostituire il personale comunale.
Con l’approvazione dell’atto di indirizzo, il Settore Tecnico del Comune si prepara a iniziare le attività necessarie per identificare la soluzione tecnologica più idonea. Tuttavia, al momento non sono stati forniti dettagli su quando partirà la sperimentazione, la sua durata e le modalità di accesso al Chatbot e al Voicebot.
